Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Tuệ Nghi Catering hiểu rằng thông tin cá nhân của khách hàng là tài sản cần được bảo vệ cẩn trọng. Khi quý khách truy cập website, gọi điện, nhắn tin qua fanpage hoặc để lại thông tin đặt tiệc với Tuệ Nghi Catering, chúng tôi có thể thu thập và sử dụng một số thông tin cá nhân liên quan. Chính sách bảo mật dưới đây giải thích rõ chúng tôi thu thập thông tin gì, dùng vào việc gì, lưu trữ và bảo vệ như thế nào, cũng như quyền của quý khách đối với thông tin đó. Bằng việc sử dụng website hoặc cung cấp thông tin cho Tuệ Nghi Catering qua bất kỳ hình thức nào (điện thoại, fanpage, form đặt tiệc, email), quý khách được xem là đã đọc và đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

Mục lục

1. Mục đích thu thập thông tin

Tuệ Nghi Catering thu thập thông tin cá nhân nhằm phục vụ các mục đích sau:

Tiếp nhận và tư vấn yêu cầu đặt tiệc (tiệc cưới, tiệc sinh nhật, tiệc thôi nôi, tiệc công ty, tiệc tất niên, tiệc buffet, tiệc BBQ, tiệc chay, đám giỗ, khai trương…).
Liên hệ xác nhận thông tin đặt tiệc, báo giá, hợp đồng và lịch trình tổ chức.
Khảo sát không gian tổ chức (địa chỉ tổ chức tiệc) để bố trí nhân sự, món ăn, trang trí phù hợp.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau buổi tiệc; tiếp nhận phản hồi, góp ý, khiếu nại.
Gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mãi của Tuệ Nghi Catering đến khách hàng đã đồng ý nhận thông tin.
Phục vụ công tác thống kê nội bộ, cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi không thu thập thông tin cá nhân ngoài phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu trên.

2. Thông tin được thu thập

Tùy theo hình thức liên hệ hoặc đặt dịch vụ, Tuệ Nghi Catering có thể thu thập các thông tin sau:

Họ và tên người liên hệ đặt tiệc.
Số điện thoại, địa chỉ email (nếu khách hàng cung cấp).
Địa chỉ tổ chức tiệc (nhà riêng, công ty, địa điểm tổ chức).
Thông tin liên quan đến buổi tiệc: loại tiệc, ngày giờ tổ chức, số lượng khách, thực đơn và dịch vụ đi kèm được yêu cầu.
Nội dung trao đổi qua fanpage, tin nhắn, email hoặc biểu mẫu đặt tiệc trên website.
Một số thông tin kỹ thuật khi truy cập website (loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập) nhằm phục vụ việc vận hành và cải thiện website; các thông tin này không dùng để định danh cá nhân cụ thể.

Tuệ Nghi Catering không yêu cầu và không thu thập các thông tin nhạy cảm (số tài khoản ngân hàng, mã số thẻ, thông tin sức khỏe…) qua website hoặc fanpage. Trường hợp cần thanh toán, thông tin chuyển khoản sẽ được trao đổi trực tiếp và không được lưu trữ công khai.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân khách hàng cung cấp chỉ được Tuệ Nghi Catering sử dụng trong nội bộ để:

Liên hệ tư vấn, xác nhận và triển khai dịch vụ đặt tiệc theo đúng yêu cầu của khách hàng.
Trao đổi với các nhân sự, đầu bếp, đội ngũ phục vụ liên quan trực tiếp đến buổi tiệc của khách hàng (chỉ những thông tin cần thiết để thực hiện công việc, ví dụ địa chỉ, giờ tổ chức, thực đơn).
Gửi thông báo liên quan đến đơn đặt tiệc (xác nhận lịch, thay đổi lịch, nhắc lịch).
Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi nếu khách hàng không từ chối nhận thông tin này.

Tuệ Nghi Catering không bán, cho thuê, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài mục đích phục vụ chính buổi tiệc của khách hàng đó.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi: Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, xóa thông tin; hoặc Thông tin không còn cần thiết cho các mục đích thu thập ban đầu (ví dụ: sau khi buổi tiệc đã hoàn tất và không còn phát sinh nhu cầu liên hệ). Trong một số trường hợp, Tuệ Nghi Catering có thể lưu lại thông tin liên hệ cơ bản trong thời gian dài hơn nhằm phục vụ chăm sóc khách hàng cũ, trừ khi khách hàng yêu cầu xóa.

5. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

Nội bộ Tuệ Nghi Catering: nhân viên tư vấn, điều phối, đầu bếp, nhân viên phục vụ trực tiếp tham gia tổ chức buổi tiệc của khách hàng.
Đối tác cung ứng liên quan trực tiếp đến buổi tiệc (ví dụ đơn vị cho thuê bàn ghế, âm thanh, trang trí…) trong trường hợp Tuệ Nghi Catering có liên kết với đối tác để hoàn thiện dịch vụ trọn gói, và chỉ chia sẻ thông tin cần thiết (địa chỉ, thời gian tổ chức).
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định của pháp luật.

Ngoài các trường hợp trên, Tuệ Nghi Catering không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khác.

6. Cam kết bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Tuệ Nghi Catering bảo mật, chỉ những nhân sự liên quan trực tiếp đến việc xử lý yêu cầu đặt tiệc mới được tiếp cận.
Tuệ Nghi Catering áp dụng các biện pháp hợp lý về quản lý và kỹ thuật để hạn chế rủi ro mất, sử dụng sai mục đích, tiết lộ trái phép hoặc truy cập không được phép đối với thông tin khách hàng.
Trường hợp phát hiện có hành vi đánh cắp, sử dụng trái phép thông tin cá nhân khách hàng, Tuệ Nghi Catering sẽ chủ động thông báo đến khách hàng liên quan và phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý theo quy định pháp luật.
Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình khi trao đổi qua các kênh công khai (bình luận, tin nhắn công khai trên fanpage) và thông báo ngay cho Tuệ Nghi Catering nếu phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin đã cung cấp.

7. Cookie và công nghệ theo dõi trên website

Website của Tuệ Nghi Catering có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng, giúp trải nghiệm truy cập thuận tiện hơn trong các lần truy cập sau.
Thống kê lượt truy cập, hành vi sử dụng website (trang được xem nhiều, thời gian truy cập…) nhằm cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có thể tùy chỉnh trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Việc từ chối cookie có thể khiến một số tính năng của website hoạt động không đầy đủ, nhưng không ảnh hưởng đến việc liên hệ đặt tiệc qua điện thoại hoặc fanpage.

8. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu Tuệ Nghi Catering cung cấp lại thông tin cá nhân mà khách hàng đã cung cấp.
Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân nếu có sai sót.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.
Từ chối nhận thông tin khuyến mãi, quảng cáo từ Tuệ Nghi Catering bất kỳ lúc nào.
Khiếu nại, phản hồi nếu cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc chưa được bảo mật đúng cách.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Tuệ Nghi Catering theo thông tin tại mục 10.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này có thể được Tuệ Nghi Catering cập nhật, điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật liên quan. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website của Tuệ Nghi Catering. Khách hàng nên xem lại chính sách này định kỳ để cập nhật những thay đổi (nếu có).

10. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, quý khách vui lòng liên hệ Tuệ Nghi Catering qua:

Hotline: 0773.889.787
Fanpage: https://www.facebook.com/tuenghicatering/
Website: https://tuenghicatering.com
Địa chỉ: Chung Cư Picity Thạnh Xuân 13, Thới An, Hồ Chí Minh, Việt Nam hoặc 313 ấp Tân Mỹ xã Mỹ Chánh Hòa, Vĩnh Long

Tuệ Nghi Catering luôn sẵn sàng giải đáp và xử lý kịp thời mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân.