Chính sách bảo hành và xử lý sự cố

Tuệ Nghi Catering luôn cố gắng đảm bảo buổi tiệc diễn ra đúng như cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hy hữu vẫn có thể xảy ra sai sót. Chính sách dưới đây quy định rõ cách Tuệ Nghi Catering xử lý các sự cố liên quan đến món ăn, giờ giấc, sức khỏe khách hàng, cũng như quy trình khiếu nại và đền bù.

Mục lục

1. Cam kết chất lượng món ăn

Nguyên liệu chế biến đảm bảo tươi, sạch, rõ nguồn gốc; quy trình nấu nướng tuân thủ vệ sinh an toàn thực phẩm.
Món ăn được chế biến đúng theo thực đơn và yêu cầu đã chốt với khách hàng (hương vị, cách chế biến, số lượng phần ăn).
Đầu bếp và nhân viên phục vụ có mặt đầy đủ, đúng vai trò đã phân công cho từng buổi tiệc.

2. Xử lý khi có sự cố xảy ra

2.1 Món ăn có sự cố

Trường hợp món ăn xảy ra sự cố (không đảm bảo chất lượng, chế biến sai công thức, ảnh hưởng đến vệ sinh an toàn thực phẩm…), Tuệ Nghi Catering sẽ không tính tiền món ăn đó trong hóa đơn của khách hàng.

2.2 Thiếu món

Nếu phát hiện thiếu món trong buổi tiệc, Tuệ Nghi Catering sẽ bổ sung ngay trong thời gian sớm nhất có thể. Trường hợp không thể bổ sung kịp trong buổi tiệc, món thiếu đó sẽ không được tính vào hóa đơn.

2.3 Trễ giờ

Nếu việc chuẩn bị hoặc phục vụ tiệc bị trễ so với thời gian đã thống nhất do lỗi từ phía Tuệ Nghi Catering, chúng tôi sẽ chủ động thông báo, xin lỗi khách hàng và phối hợp đẩy nhanh tiến độ để giảm thiểu ảnh hưởng đến buổi tiệc. Mức hỗ trợ cụ thể (nếu có) sẽ được trao đổi trực tiếp, tùy theo mức độ ảnh hưởng thực tế đến buổi tiệc.

2.4 Món không đúng yêu cầu

Nếu món ăn được phục vụ không đúng với thực đơn hoặc yêu cầu đã chốt (sai món, sai cách chế biến đã thống nhất…), Tuệ Nghi Catering sẽ đổi lại món đúng trong thời gian sớm nhất nếu còn kịp trong buổi tiệc. Trường hợp không thể đổi kịp, món đó sẽ không được tính vào hóa đơn.

3. Quy trình khiếu nại

Trong lúc diễn ra tiệc: quý khách thông báo trực tiếp cho nhân viên hoặc người phụ trách của Tuệ Nghi Catering có mặt tại buổi tiệc để được xử lý ngay.
Sau khi tiệc kết thúc: quý khách liên hệ Tuệ Nghi Catering qua hotline hoặc fanpage, mô tả cụ thể sự cố (kèm hình ảnh nếu có) để được tiếp nhận và xử lý.
Tiếp nhận và phản hồi: Tuệ Nghi Catering xác nhận thông tin, đối chiếu với thực đơn/đơn đặt tiệc đã thống nhất, và phản hồi hướng xử lý cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4. Chính sách đền bù

Với món ăn có sự cố, thiếu món hoặc không đúng yêu cầu không thể khắc phục kịp trong buổi tiệc: áp dụng không tính tiền theo đúng mục 2.
Với các sự cố ảnh hưởng lớn đến chất lượng chung của buổi tiệc, Tuệ Nghi Catering sẽ trao đổi trực tiếp với khách hàng để xem xét mức hỗ trợ/đền bù phù hợp, dựa trên mức độ ảnh hưởng thực tế.

Tuệ Nghi Catering khuyến khích khách hàng phản hồi sự cố ngay trong buổi tiệc (nếu có thể) để được xử lý nhanh và chính xác nhất, hạn chế trường hợp phản hồi sau khi tiệc đã kết thúc lâu, khó xác minh thông tin.

5. Sự cố liên quan đến sức khỏe (ngộ độc thực phẩm…)

Trường hợp khách hàng hoặc khách tham dự tiệc gặp vấn đề về sức khỏe sau buổi tiệc (nghi ngộ độc thực phẩm, dị ứng…), Tuệ Nghi Catering sẽ cùng khách hàng ngồi lại, trao đổi và xem xét kỹ để xác định rõ nguyên nhân trước khi đưa ra hướng xử lý.

Nếu xác định nguyên nhân xuất phát từ phía Tuệ Nghi Catering (nguyên liệu, quy trình chế biến, vệ sinh an toàn thực phẩm…), Tuệ Nghi Catering sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và có phương án xử lý, hỗ trợ phù hợp cho khách hàng bị ảnh hưởng.
Nếu nguyên nhân xuất phát từ yếu tố khác không liên quan đến món ăn hoặc quy trình phục vụ của Tuệ Nghi Catering, hai bên sẽ cùng trao đổi để xác định hướng xử lý phù hợp, trên tinh thần thiện chí.

Khách hàng nên thông báo cho Tuệ Nghi Catering ngay khi có dấu hiệu bất thường về sức khỏe sau tiệc, và nếu có thể, giữ lại mẫu thức ăn còn dư để hỗ trợ việc xác minh nguyên nhân được chính xác, nhanh chóng.

6. Một số lưu ý thêm

Các sự cố phát sinh không do lỗi của Tuệ Nghi Catering (ví dụ khách hàng cung cấp sai thông tin số lượng, yêu cầu thay đổi giờ chót không kịp chuẩn bị…) sẽ được xử lý theo Điều khoản sử dụng dịch vụ đã quy định.
Chính sách này có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm; mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website/fanpage của Tuệ Nghi Catering.

7. Liên hệ

Mọi sự cố hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ Tuệ Nghi Catering qua:

Hotline: 0773.889.787
Fanpage: https://www.facebook.com/tuenghicatering/
Website: https://tuenghicatering.com
Địa chỉ: Chung Cư Picity Thạnh Xuân 13, Thới An, Hồ Chí Minh, Việt Nam hoặc 313 ấp Tân Mỹ xã Mỹ Chánh Hòa, Vĩnh Long